{"id":958,"date":"2013-03-24T18:20:22","date_gmt":"2013-03-24T17:20:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/?p=958"},"modified":"2013-03-26T11:11:48","modified_gmt":"2013-03-26T10:11:48","slug":"lessentiel-est-invisible-linvisible-est-essentiel","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/lessentiel-est-invisible-linvisible-est-essentiel\/","title":{"rendered":"L’essentiel est invisible, l’invisible est essentiel"},"content":{"rendered":"

\"Pilotage\"\u00ab\u00a0On ne pilote que ce que l’on mesure<\/em>\u00a0\u00bb
\nId\u00e9e re\u00e7ue typique du management, ce propos se veut \u00e0 la fois rassurant et \u00e9vident\u2026 peut-\u00eatre un peu trop. En effet, facile de mesurer la marge brute, le taux d\u2019absent\u00e9isme, les temps pass\u00e9s\u2026 mais qu\u2019en est-il de la mesure du bien-\u00eatre, de la motivation ?
\nVoici quelques cl\u00e9s d\u2019analyse.<\/p>\n

Commandant de bord et analogie<\/h4>\n

L\u2019id\u00e9e selon laquelle on ne pilote que ce que l\u2019on mesure est devenue \u00ab le mot d\u2019ordre \u00bb des pros de la performance, ce qui, soit dit en passant, n\u2019est pas enti\u00e8rement faux. On peut difficilement \u00e9valuer un progr\u00e8s quel qu\u2019il soit sans le mesurer r\u00e9guli\u00e8rement avec les outils ad\u00e9quats.<\/p>\n

Dans cette volont\u00e9 de vouloir tout mesurer en permanence, il est facile de comparer le chef d\u2019entreprise \u00e0 un commandant de bord, surveillant les instruments de mesure, ces derniers garantissant le bon fonctionnement de leur \u00ab embarcation \u00bb. Ce parall\u00e8le reste couramment utilis\u00e9 dans les formations pour expliquer aux moins exp\u00e9riment\u00e9s les bases du pilotage de la performance et de la conception des tableaux de bord.<\/p>\n

Pourtant, difficile de ne pas nuancer cette id\u00e9e re\u00e7ue par le bon sens, \u00e0 savoir : \u00ab\u00a0On ne mesure que ce qui est mesurable\u00a0\u00bb. Et comme nous le savons tous, certains indicateurs sont des plus difficiles \u00e0 mesurer.
\nPar exemple : peut-on mesurer le \u00ab\u00a0bien-\u00eatre\u00a0\u00bb ?<\/p>\n

Il existe toutes sortes d\u2019\u00e9valuations et toutes ne sont pas quantifi\u00e9es. Certaines notions de par leur subjectivit\u00e9, m\u00e9riteraient d\u2019\u00eatre trait\u00e9es de fa\u00e7on qualitative.<\/p>\n

Imaginons par exemple que vous envisagiez d\u2019\u00e9valuer le bien-\u00eatre de vos salari\u00e9s. En effet, la Performance Sociale est LA pr\u00e9occupation actuelle des entreprises. Mais pour que le r\u00e9sultat de cette enqu\u00eate soit exploitable, elle doit in\u00e9vitablement poser des questions du type \u00ab Comment ? \u00bb plut\u00f4t que des questions commen\u00e7ant par \u00ab Combien… \u00bb. Une approche \u00f4 combien riche en informations mais aucunement quantifiable.<\/p>\n

Mesures qualitatives et quantit\u00e9s intangibles<\/h4>\n

De nombreuses questions se posent :
\nQue choisir en termes de crit\u00e8res quantitatifs ?
\nQuelles questions poser ?
\nComment retranscrire en chiffres des r\u00e9ponses non-chiffr\u00e9es ?
\nCes questions sont-elles forc\u00e9ment subjectives ?
\nComment rapprocher quantitatif et qualitatif en obtenant un indicateur synth\u00e9tique ?
\nBonnes questions.<\/p>\n

Mais voil\u00e0, dans une soci\u00e9t\u00e9 encore et toujours ancr\u00e9e dans la science des chiffres, la parole du nombre et du quantitatif, la plupart de ces \u00e9valuateurs ont baiss\u00e9 les bras pour en revenir \u00e0 des indicateurs basiques.<\/p>\n

Source : Alain Fernandez Les Echos 13\/09\/2011
\n<\/span><\/p>\n

Et vous, qu\u2019en pensez-vous ?
\nQue mesurez-vous pour estimer la qualit\u00e9 de votre management ?
\nEt que devez-vous am\u00e9liorer ?
\nVous pouvez r\u00e9agir en laissant en commentaire.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00ab\u00a0On ne pilote que ce que l’on mesure\u00a0\u00bb
\nId\u00e9e re\u00e7ue typique du management, ce propos se veut \u00e0 la fois rassurant et \u00e9vident\u2026 peut-\u00eatre un peu trop.
\nAlors, comment \u00e9valuer la motivation ou le bien-\u00eatre des collaborateurs ?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,4],"tags":[129,138,37,139],"class_list":["post-958","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-management","category-motivation","tag-bien-etre","tag-management","tag-manager","tag-motivation"],"views":6998,"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=958"}],"version-history":[{"count":11,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1260,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/958\/revisions\/1260"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}