{"id":424,"date":"2010-09-28T09:14:25","date_gmt":"2010-09-28T07:14:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/?p=424"},"modified":"2011-06-04T12:03:41","modified_gmt":"2011-06-04T10:03:41","slug":"comment-critiquer-sans-demotiver","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/comment-critiquer-sans-demotiver\/","title":{"rendered":"Comment critiquer sans d\u00e9motiver ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Pour chacun d\u2019entre nous, il est important de recevoir du feed-back, qu\u2019il soit positif ou n\u00e9gatif, sur ce que nous r\u00e9alisons. C\u2019est indispensable pour quiconque souhaite progresser.
\nEt chacun sait que l\u2019indiff\u00e9rence du manager est la plus d\u00e9motivante des attitudes.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, il n\u2019est pas toujours facile de donner une critique juste et constructive.
\nEn effet, certains managers craignent d\u2019\u00eatre blessants ou accusateurs.
\nDe leur c\u00f4t\u00e9, les collaborateurs cherchent \u00e0 \u00e9viter tout entretien qu\u2019ils pourraient consid\u00e9rer comme une attaque \u00e0 leur \u00e9gard.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, suite \u00e0 une faute ou un comportemant inad\u00e9quat, le recadrage n\u2019est pas toujours fait, alors qu\u2019il le devrait.
\nEn effet, lorsque le travail d\u2019un collaborateur n\u2019est pas conforme aux attentes, il est n\u00e9cessaire de le lui faire remarquer, ne serait-ce que pour \u00e9viter qu\u2019il se reproduise.<\/p>\n

Pour vous y aider, voici quelques cl\u00e9s \u00e0 utiliser pour transmettre le message, tout en conservant la motivation positive du collaborateur envers son travail (et envers son manager !) :<\/p>\n

– Ayez le courage d\u2019aborder avec vos collaborateurs ce qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 fait correctement, c\u2019est votre r\u00f4le de manager.<\/p>\n

– Ne cherchez pas \u00e0 minimiser les faits, \u00e0 sous-estimer les insuffisances du collaborateur ou \u00e0 enrober exag\u00e9r\u00e9ment votre remontrance. Il ne comprendrait pas le sens de votre entretien, et celui-ci n\u2019aurait aucun impact.<\/p>\n

– Restez factuel. Pas de suppositions, de ressenti, d\u2019impressions ;<\/p>\n

– Ne portez jamais de jugement sur la personne (\u00ab vous \u00eates un incapable<\/em> \u00bb), mais sur les faits ou les comportements (\u00ab ce matin, vous n\u2019avez pas respect\u00e9 les consignes de s\u00e9curit\u00e9 <\/em>\u00bb) ;<\/p>\n

– Laissez-le s\u2019exprimer. Il aura peut-\u00eatre des choses \u00e0 dire ;<\/p>\n

– Rappelez ce que vous attendez de ce collaborateur (les r\u00e8gles du jeu, la d\u00e9finition de mission) ;<\/p>\n

– Demandez-lui ce qu\u2019il compte faire d\u00e9sormais ;<\/p>\n

– Pour conclure, r\u00e9affirmez votre confiance en lui et en sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer (le propre de l\u2019homme, c\u2019est d\u2019apprendre).<\/p>\n

Gardez toujours \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019un entretien de recadrage a pour but d\u2019aider la personne \u00e0 qui il s\u2019adresse. Pas de le blesser, ni le d\u00e9valoriser.<\/p>\n

Cela m\u00e9rite une pr\u00e9paration.
\nAvant de le rencontrer, posez-vous quelques questions simples :<\/p>\n

– En quoi ce que je vais lui dire va pouvoir l\u2019aider ?<\/p>\n

– Quels sont les \u00e9l\u00e9ments factuels sur lesquels je peux m\u2019appuyer pour lui d\u00e9crire l\u2019erreur commise ?<\/p>\n

– Quelles sont les cons\u00e9quences observables et\/ou potentielles de ce comportement inad\u00e9quat pour l\u2019entreprise (pour l\u2019\u00e9quipe, le client, la qualit\u00e9, le service, le d\u00e9lai…) ?<\/p>\n

– Quelles questions ou remarques risque-t-il de me faire et quelles r\u00e9ponses pertinentes pourrai-je donner ?<\/p>\n

– Comment l\u2019amener \u00e0 proposer lui-m\u00eame une am\u00e9lioration ?<\/p>\n

– Comment l\u2019amener \u00e0 s\u2019engager personnellement sur un progr\u00e8s ?<\/p>\n

Et n\u2019oubliez jamais de conclure votre entretien par une appr\u00e9ciation positive de la personne.<\/p>\n

De cette mani\u00e8re, votre entretien de recadrage est \u00e9galement un entretien de motivation.
\nEt vous jouez pleinement votre r\u00f4le de manager positif.<\/p>\n

Yves de Montbron<\/p>\n

Et vous, qu’en pensez-vous ?
\nComment recadrez-vous vos collaborateurs ?
\nVous pouvez r\u00e9agir en cliquant sur \u00ab\u00a0Laisser un commentaire\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Si les th\u00e8mes du management et de la motivation vous int\u00e9ressent,
\nt\u00e9l\u00e9chargez un guide pratique gratuit sur <\/em>www.manager-motiver.com<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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