{"id":226,"date":"2010-01-28T14:35:59","date_gmt":"2010-01-28T13:35:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/?p=226"},"modified":"2011-06-04T14:34:28","modified_gmt":"2011-06-04T12:34:28","slug":"comment-travailler-avec-ces-collaborateurs-penibles","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/comment-travailler-avec-ces-collaborateurs-penibles\/","title":{"rendered":"Comment travailler avec ces collaborateurs p\u00e9nibles ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Nous sommes tous entour\u00e9s de collaborateurs p\u00e9nibles\u00a0: celui qui nous d\u00e9range toutes les 5 minutes, le susceptible, celui qui fait circuler des rumeurs, etc\u2026<\/p>\n

Comment travailler avec ces types de personnes\u00a0?<\/p>\n

Mon premier est d\u00e9pendant comme un enfant<\/h3>\n

Il envahit p\u00e9riodiquement votre espace et vous interrompt avec des phrases comme celles-ci\u00a0: \u00ab\u00a0Excusez-moi de vous d\u00e9ranger\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Auriez-vous une minute \u00e0 m\u2019accorder\u00a0?, \u00ab\u00a0Puis-je vous demander votre avis\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ce genre de collaborateur manque de confiance en lui-m\u00eame, il a besoin du point de vue d\u2019un autre, il ne sait pas (ou a peur de) prendre seul ses d\u00e9cisions.<\/p>\n

Que faire\u00a0?<\/strong>
\nVotre r\u00f4le de manager, c\u2019est de l\u2019autonomiser, le responsabiliser.<\/p>\n

Comment ?<\/strong>
\nNe le laissez pas s\u2019installer dans cette habitude, car vous ne faites que valider son comportement.<\/p>\n

Commencez par lui dire que vous voulez bien lui donner votre avis de temps \u00e0 autre, mais qu\u2019il va d\u00e9sormais devoir \u00eatre plus autonome. Que vous restez disponible en cas de besoin, mais qu\u2019il a toutes les capacit\u00e9s pour faire son travail sans l\u2019avis de personne.<\/p>\n

Dites lui que vous reconnaissez ses comp\u00e9tences, et que vous lui faites confiance. F\u00e9licitez-le pour ses initiatives et ses r\u00e9sultats, m\u00eame minimes. Peu \u00e0 peu, il prendra confiance en lui et ne viendra plus vous d\u00e9ranger \u00e0 tout propos.<\/p>\n

Mon second est susceptible comme un coq<\/h3>\n

Il ne supporte pas la moindre remarque, qu\u2019il interpr\u00e8te comme une attaque personnelle. Il est tellement susceptible et agressif que vous ne savez plus comment lui parler. Le risque c\u2019est que vous l\u2019\u00e9vitiez et qu\u2019il \u00e9chappe \u00e0 tout contr\u00f4le. C\u2019est d\u2019ailleurs un des b\u00e9n\u00e9fices secondaires qu\u2019il recherche par son attitude.<\/p>\n

Que faire\u00a0?<\/strong>
\nEn tant que manager, il vous faut parfois \u00e9valuer et recadrer ce collaborateur. Comme les autres. C\u2019est votre job, m\u00eame si ce n\u2019est pas facile.<\/p>\n

Comment\u00a0?<\/strong>
\nPr\u00e9parez soigneusement vos arguments, armez-vous de courage et abordez l\u2019entretien assertivement: \u00ab\u00a0G\u00e9rard, j\u2019ai trois points \u00e0 aborder avec toi ce matin. Voyons d\u2019abord les faits, puis les cons\u00e9quences\u2026\u00a0\u00bb.<\/p>\n

S\u2019il se braque ou s\u2019il \u00e9l\u00e8ve le ton, ne vous laissez pas entra\u00eener dans sa spirale d\u2019agressivit\u00e9 et gardez un ton calme. Restez le plus pr\u00e8s possible des faits, des \u00e9v\u00e9nements, des cons\u00e9quences, sans porter de jugement personnel. Prenez des notes sur ce qu\u2019il dit et v\u00e9rifiez ses affirmations. Montrez par votre comportement pos\u00e9 que son petit jeu ne vous impressionne pas.<\/p>\n

Et si la discussion tourne mal et qu\u2019il s\u2019emporte, arr\u00eatez l\u2019entretien. Et faites-lui parvenir une note \u00e9crite avec vos remarques et vos instructions.<\/p>\n

Mon troisi\u00e8me est bavard comme une pie<\/h3>\n

Il lance et alimente des rumeurs. Au d\u00e9but, c\u2019est amusant, ce sont des petites histoires peu flatteuses, des m\u00e9disances sur une personne ou un service, des exag\u00e9rations, des \u00ab\u00a0mises en bo\u00eete\u00a0\u00bb. L\u2019auteur y trouve un public amus\u00e9 et complice, et \u00e7a le valorise. Mais cela peut aussi devenir malsain et cr\u00e9er des conflits.<\/p>\n

Que faire\u00a0?<\/strong>
\nSi vous souhaitez conserver un bon climat dans le service ou l\u2019entreprise, vous ne pouvez pas laisser d\u00e9nigrer les collaborateurs ou les services, attaquer les produits ou souiller les fournisseurs. Ces ragots sont un poison lent et pernicieux.<\/p>\n

Comment\u00a0?<\/strong>
\nLa meilleure fa\u00e7on consiste \u00e0 traiter le probl\u00e8me le plus t\u00f4t possible, en l\u2019abordant frontalement en r\u00e9union. Dites que c\u2019est inadmissible. C\u2019est aussi l\u2019occasion de faire un point sur la communication interne, les valeurs de l\u2019entreprise, et les dangers que repr\u00e9sentent de telles pratiques\u00a0: d\u00e9gradation de l\u2019ambiance, d\u00e9motivation, jugements n\u00e9gatifs, mauvaises r\u00e9putations, harc\u00e8lement\u2026<\/p>\n

Mon tout forme une \u00e9quipe. Mon \u00e9quipe.<\/h3>\n

Votre r\u00f4le de manager, c\u2019est d’obtenir le meilleur de chacun de vos collaborateurs.
\nCar, au-del\u00e0 de leurs d\u00e9fauts, de leurs carences, \u00a0ils ont tous des points forts, des comp\u00e9tences, des talents.
\nC’est \u00e0 vous de les identifier, de les faire \u00e9clore et de les cultiver.
\nPour en faire une \u00e9quipe qui gagne.<\/p>\n

Et vous, qu’en pensez-vous ?
\nComment g\u00e9rez-vous vos collaborateurs \u00ab\u00a0p\u00e9nibles\u00a0\u00bb ?
\nVous pouvez r\u00e9agir en cliquant sur \u00ab\u00a0Laisser un commentaire\u00a0\u00bb <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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