![\"\"](\"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/La-th\u00e9orie-du-grain-de-sable.jpg\")
Dans ce petit livre amusant et facile \u00e0 lire, Laurence Bourgeois nous pr\u00e9sente 7 familles de grains de sable qui s\u00e9vissent en entreprise\u00a0: Geignard, G\u00e9touvu, Girouette, Glandu, Grandchef, Grob\u00eata et Grognon. Ils ont tous une fa\u00e7on bien \u00e0 eux de gripper la machine<\/p>\n
Chacun d\u2019eux fait d\u2019abord l\u2019objet d\u2019une rapide description (ses propri\u00e9t\u00e9s physiques, ses expressions favorites, ses passe-temps favoris, ses surnoms, etc.), puis l\u2019auteur apporte des \u00e9clairages argument\u00e9s sur son mode de fonctionnement, comment cela affecte le fonctionnement du service ou de l\u2019entreprise et comment le g\u00e9rer, voire le faire \u00e9voluer.<\/p>\n
Extrait\u00a0: \u00ab\u00a0Geignard\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Ses propri\u00e9t\u00e9s<\/span> : Ses expressions favorites<\/span>\u00a0: \u00ab On compte vraiment pour du beurre… \u00bb \u00ab\u00a0\u00c7a ne marchera jamais \u00bb, \u00ab Cela va mal finir\u00a0\u00bb, \u00ab Ne nous r\u00e9jouissons pas trop vite \u00bb \u00ab\u00a0C’est affreux\u00a0<\/em>\u00bb<\/p>\n Ses passe-temps favoris<\/span>\u00a0: se plaindre, broyer du noir, critiquer, jouer les victimes, trouver des sujets de lamentation.<\/p>\n Ses surnoms<\/span>\u00a0: pleurnichard, victime, Calimero.<\/p>\n Dans nos organisations domin\u00e9es par le culte de la performance, de la r\u00e9ussite et de la \u00ab\u00a0gagne\u00a0\u00bb, il semble in\u00e9vitable de tomber dans l’aigreur. Le probl\u00e8me, avec Geignard, c’est son insatisfaction chronique, m\u00eame en cas de victoire. Victime de tout et de tous, il est incapable de la moindre pens\u00e9e positive. UN PESSIMISTE TROUVE TOUJOURS UNE BONNE RAISON DE SE LAMENTER. LES PRINCIPAUX TRAITS DE LA PERSONNALIT\u00c9 PESSIMISTE<\/p>\n Non content de tout voir en noir, Geignard adore diss\u00e9miner la grisaille autour de lui, notamment en s’adonnant au jeu du \u00ab C’est affreux \u00bb. Le joueur du \u00ab C’est affreux \u00bb (position dominante : victime) exprime ouvertement sa d\u00e9tresse. Il tente de trouver des explications \u00e0 tout, mettant en sc\u00e8ne un personnage n\u00e9buleux d\u00e9sign\u00e9 par le pronom ind\u00e9fini \u00ab on \u00bb. Monsieur Geignard vient d’essuyer successivement deux licenciements \u00e9conomiques : \u00ab\u00a0Aujourd’hui, on ne pense qu’\u00e0 satisfaire les actionnaires! N’est-ce pas affreux\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb Madame Geignard travaille dans une entreprise depuis plus de vingt ans : \u00ab\u00a0C’est affreux : de nos jours, on ne communique plus que par messagerie \u00e9lectronique\u00a0!\u00a0<\/em>\u00bb<\/p>\n Observez bien Geignard. Lorsqu’un nouveau projet, une mission complexe ou des t\u00e2ches inhabituelles lui sont confi\u00e9s, il suit en g\u00e9n\u00e9ral un processus de r\u00e9flexion en trois \u00e9tapes : avant, pendant et apr\u00e8s l’action \u00e0 r\u00e9aliser. Bien entendu, quand ses pr\u00e9dictions n\u00e9gatives se r\u00e9alisent… Geignard se compla\u00eet dans le malheur.<\/p>\n Avec lui, c’est toujours la faute des autres. Ce rejet syst\u00e9matique des responsabilit\u00e9s constitue une certaine forme de fatalisme, laissant supposer que nous nous consid\u00e9rons comme des victimes de notre soci\u00e9t\u00e9 et du sort qui nous est r\u00e9serv\u00e9. \u00ab\u00a0Que veux-tu… Je ne suis qu’un pauvre pion que l’on d\u00e9place sans \u00e9gards. Nous ne sommes que des pantins dans cette soci\u00e9t\u00e9.\u00a0<\/em>\u00bb<\/p>\n Enfin, Geignard instaure des relations de d\u00e9pendance avec autrui. Son besoin perp\u00e9tuel d’\u00eatre encourag\u00e9 et soutenu le conduit en g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 accepter toutes les corv\u00e9es, par peur d’\u00eatre rejet\u00e9. Une critique, aussi ponctuelle soit-elle, suffit \u00e0 le d\u00e9stabiliser. Il supporte tr\u00e8s mal les ruptures et les mises \u00e0 distance.<\/p>\n Vous avez l’impression de constamment le porter \u00e0 bout de bras. Pour faire simple, vous tra\u00eenez Geignard comme un boulet.<\/p>\n VIRUS EN VUE Dans ce climat de morosit\u00e9 ambiante, les Geignards se comportent et agissent tels des virus, avec un pouvoir de diss\u00e9mination et de contagion extr\u00eamement rapide. Leurs j\u00e9r\u00e9miades suivent un processus de diffusion en cha\u00eene, dont la vitesse de propagation emp\u00eache tout contr\u00f4le. Et nous savons tr\u00e8s bien \u00e0 quel point les id\u00e9es noires sont contagieuses… Quel que soit le niveau de r\u00e9sistance que vous lui opposez, ce grain a vite fait de vous embarquer dans sa spirale d\u00e9faitiste. En l’espace de quelques semaines, voire de quelques jours, Geignard peut d\u00e9teindre sur ses coll\u00e8gues. en les poussant \u00e0 se plaindre \u00e0 tout bout de champ. Pour peu que ces derniers soient en contact r\u00e9gulier avec d’autres personnes en interne, c’est tout un service ou l’entreprise dans sa globalit\u00e9 qui peut s’enliser dans une spirale n\u00e9gative et courir \u00e0 la catastrophe. Ainsi Geignard repr\u00e9sente-t-il le point noir des managers, ces derniers pr\u00e9f\u00e9rant finalement les exclure progressivement des groupes de travail les plus int\u00e9ressants et les exposer le moins possible \u00e0 l’ext\u00e9rieur, de crainte de ternir l’image de l’entreprise.<\/p>\n AVEC UN PESSIMISTE UNE CURE DE D\u00c9SINTOXICATION S’IMPOSE. Que vous soyez coll\u00e8gue ou manager de Geignard, comment le g\u00e9rer au mieux et \u00e9viter la contamination, sans pour autant le rel\u00e9guer au rang de pestif\u00e9r\u00e9 \u00e0 mettre en quarantaine\u00a0?<\/p>\n Le premier point \u00e0 \u00e9claircir consiste \u00e0 vous demander pourquoi il voit tout en noir, en veillant \u00e0 ne pas vous immiscer dans sa vie personnelle. Essayez d’identifier habilement les raisons de son mal-\u00eatre, car s’il g\u00e9mit et ne cesse de r\u00e2ler, ce n’est sans doute pas pour rien.<\/p>\n Sa motivation professionnelle s’est \u00e9teinte\u00a0? Pour quelles raisons ? S’agit-il d’une d\u00e9ception professionnelle (responsabilit\u00e9s en de\u00e7\u00e0 de celles du poste \u00ab\u00a0vendu\u00a0\u00bb lors de l’entretien d’embauche, par exemple), d’\u00e9motions qu’il ne s’autorise pas \u00e0 exprimer (comme la peur de perdre son poste), de ressentiment li\u00e9 \u00e0 un manque de reconnaissance…\u00a0? En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, une personne devient aigrie quand elle n’est pas reconnue \u00e0 sa juste valeur dans l’entreprise. Geignard manque-t-il de reconnaissance financi\u00e8re\u00a0? Sociale\u00a0? Pourquoi ressent-il cette impression d\u00e9sagr\u00e9able d’\u00eatre pris pour une marionnette\u00a0? Existe-t-il des \u00e9l\u00e9ments sur lesquels vous pouvez agir pour restaurer son engagement et son enthousiasme\u00a0? Pousser Geignard \u00e0 nommer ce qui le pr\u00e9occupe requiert beaucoup d’habilet\u00e9, d’une part pour ne pas le braquer et, d’autre part, parce qu’il pr\u00e9sente une f\u00e2cheuse tendance \u00e0 tout vouloir g\u00e9n\u00e9raliser, si bien qu’il ne sait plus tr\u00e8s bien pourquoi il se plaint et finit par pester contre tout.<\/p>\n Apprenez-lui les mots positifs de l’entreprise, aujourd’hui absents de son champ lexical : challenge, r\u00e9ussite, succ\u00e8s, am\u00e9lioration, construction, victoire, \u00e9volution, etc. Tentez de combattre sa m\u00e9lancolie en lui prouvant que tout n’est pas si noir.<\/p>\n Trouvez par exemple un point d’accroche valorisable \u00e0 ses yeux… En portant ainsi son attention sur des \u00e9l\u00e9ments positifs, vous parviendrez peu \u00e0 peu \u00e0 l’entendre dire : \u00ab\u00a0c’\u00e9tait bien\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0j’ai aim\u00e9\u00a0\u00bb. Qui sait, peut-\u00eatre obtiendrez-vous un \u00ab\u00a0c’\u00e9tait g\u00e9nial !\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0j’ai ador\u00e9\u00a0!\u00a0\u00bb. Et avec un peu de pers\u00e9v\u00e9rance, la m\u00e9tamorphose pourra \u00eatre totale, avec un Geignard qui se prom\u00e8nera dans les couloirs le sourire aux l\u00e8vres…<\/p>\n Mais pour en arriver l\u00e0, vous allez devoir mettre en \u0153uvre la strat\u00e9gie dite \u00ab\u00a0des petits pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n POUR FAIRE UN GRAND SAUT, COMBIEN DE PETITS PAS ? Valorisez Geignard, en mettant en avant chaque petit progr\u00e8s du quotidien Ne soyez pas avare de compliments : \u00ab\u00a0j’ai appr\u00e9ci\u00e9 que tu sois concis et efficace pour g\u00e9rer ce dossier. \u00bb<\/p>\n N’oubliez pas… Rien de tel pour extraire quelqu’un de la morosit\u00e9 que de l’inciter r\u00e9fl\u00e9chir en termes de solutions. Ainsi, questionnez Geignard pour l’amener \u00e0 trouver lui-m\u00eame une sortie vers le haut\u00a0; il est essentiel que les options viennent de lui.<\/p>\n M\u00e9fiez-vous de ses tentatives de s\u00e9duction. Restez ferme et prot\u00e9gez-vous. Faites preuve de compr\u00e9hension sans entrer dans le jeu de ses lamentations. Ne vous laissez pas attendrir. Il adore se positionner en victime, attendant passivement que vous jouiez le sauveteur (afin de l’entretenir dans son r\u00f4le de victime).<\/p>\n CASSEZ LE JEU D’UNE VICTIME EN LA REPOSITIONNANT EN \u00ab\u00a0ADULTE RESPONSABLE\u00a0\u00bb. EN BOUT DE COURSE…
\n– Geignard a toujours l’impression d’\u00eatre pris pour le pion qu’on manipule, pour le grouillot de service, pour le dernier maillon de la cha\u00eene.
\n– Se positionnant en victime, Geignard a toujours l’impression d’\u00eatre le grain \u00ab\u00a0du dessous\u00a0\u00bb, pour qui les \u00e9volutions sont compromises. Il a l’impression que les choses avancent toujours plus vite pour les autres que pour lui.<\/p>\n
\nL’enthousiasme et la bonne humeur\u00a0? Il ne conna\u00eet pas… De nature pessimiste, voire totalement d\u00e9prim\u00e9e, il plombe le moral de quiconque lui adresse la parole et n’a pas son pareil pour pourrir l’ambiance au bureau.
\n\u00c0 c\u00f4t\u00e9 de lui, Calimero ou Droopy passent pour des rois de l’optimisme\u00a0!<\/p>\n
\nLorsque vous le croisez dans les couloirs ou qu’il vient s’\u00e9pancher dans votre bureau, son air m\u00e9content et insatisfait vous exasp\u00e8re. \u00c0 force de tout observer au travers de filtres n\u00e9gatifs, in\u00e9vitablement, il voit le verre \u00e0 moiti\u00e9 vide plut\u00f4t que celui \u00e0 moiti\u00e9 plein, portant un regard d\u00e9form\u00e9 sur les personnes, les \u00e9v\u00e9nements et la vie en g\u00e9n\u00e9ral. \u00ab Le pessimisme consiste \u00e0 toujours pr\u00e9f\u00e9rer une certitude n\u00e9gative \u00e0 l’incertitude <\/em>\u00bb, rappelle Christophe Andr\u00e9.<\/p>\n\n
\n– Avant l’action : \u00ab\u00a0\u00c0 quoi bon mettre en place ce nouveau syst\u00e8me de primes\u00a0? Les commerciaux n’arriveront jamais \u00e0 atteindre leurs objectifs !<\/em>\u00bb
\n– Pendant l’action : \u00ab\u00a0Nos concurrents sont tellement agressifs que nous perdons r\u00e9guli\u00e8rement des parts de march\u00e9. Comment voulez-vous y arriver ?\u00a0<\/em>\u00bb
\n– Apr\u00e8s l’action : \u00abCette d\u00e9cision est nulle : elle va nous d\u00e9motiver<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\nNotre soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9veloppe un go\u00fbt prononc\u00e9 pour la victimisation ou, comme la nomme le sp\u00e9cialiste de l’optimisme, Philippe Gabilliet, \u00ab\u00a0l’addiction morose\u00a0\u00bb. En effet, \u00ab\u00a0la situation \u00e9conomique et sociale des ann\u00e9es r\u00e9centes g\u00e9n\u00e8re de l’anxi\u00e9t\u00e9 dans la vie professionnelle d’un grand nombre de personnes. Acc\u00e9l\u00e9ration du monde et changements divers, perte des rep\u00e8res anciens et de la visibilit\u00e9 sur le futur, crainte de l’obsolescence des comp\u00e9tences et de la disqualification professionnelle, peur de l’impr\u00e9visible sous toutes ses formes, tels sont les ingr\u00e9dients du doute et de la perte de confiance en soi et en la soci\u00e9t\u00e9, terrain d’\u00e9lection du pessimisme collectif\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\nStop! Il est temps d’enrayer la spirale du n\u00e9gativisme et de l’insatisfaction.<\/p>\n
\nCette m\u00e9thode de management consiste \u00e0 proposer (explicitement ou non) \u00e0 un collaborateur des \u00e9tapes relativement faciles \u00e0 franchir, afin de lui permettre d’entrer progressivement dans la spirale du succ\u00e8s. Cette approche, contraire \u00e0 celle (plut\u00f4t d\u00e9courageante et d\u00e9motivante) du \u00ab\u00a0tout, tout de suite\u00a0\u00bb, permet de gonfler la confiance et l’estime de soi par petites touches.<\/p>\n
\nUNE VICTIME EST COMPARABLE A UN COMPTE BANCAIRE \u00ab\u00a0DANS LE ROUGE\u00a0\u00bb, \u00c0 LA DIFF\u00c9RENCE PR\u00c8S QU’ELLE NI RENFERME PAS DE LIQUIDIT\u00c9S, MAIS DE L’AFFECT.<\/p>\n
\nL’analyse transactionnelle, th\u00e9orie d\u00e9velopp\u00e9e dans les ann\u00e9es 1950 par le psychiatre \u00c9ric Berne, dont l’objectif consiste \u00e0 prendre conscience et \u00e0 analyser les relations (appel\u00e9es \u00ab transactions \u00bb) entre deux ou plusieurs personnes, repose sur l’identification et l’analyse des trois \u00ab\u00a0\u00e9tats du moi\u00a0\u00bb constitutifs de la personnalit\u00e9 de chacun : le Parent, l’Enfant et l’Adulte. Ses experts expliquent notamment que l’Adulte qui sommeille en nous nous permet de raisonner, d’observer les faits sans porter de jugement de valeur, de rationaliser, d’\u00e9couter, d’analyser, de tirer des conclusions objectives et factuelles et d’agir avec recul. Pour faire jaillir cet \u00e9tat de notre personnalit\u00e9, rien de tel que de replacer la conversation sur un terrain professionnel factuel, en renvoyant Geignard \u00e0 ses responsabilit\u00e9s et en faisant fi de ses j\u00e9r\u00e9miades. Faites-lui comprendre que le fait de se plaindre \u00e0 longueur de journ\u00e9e des difficult\u00e9s qu’il rencontre et des malheurs qui l’accablent n\u2019a jamais permis de faire avancer les choses.<\/p>\n
\nSi, en d\u00e9pit de vos efforts, les attitudes d\u00e9faitistes de Geignard persistent, c’est que vous ne pourrez pas le changer. Ne perdez plus votre temps et votre \u00e9nergie \u00e0 \u00e9couter ses j\u00e9r\u00e9miades\u00a0; fuyez-le\u00a0! Sans cela, il finira par vous saper le moral et attaquer en profondeur votre enthousiasme.
\nApr\u00e8s tout, vous n’\u00eates en rien oblig\u00e9 de lui laisser votre porte constamment ouverte… Vous n’\u00eates pas le bureau des r\u00e9clamations\u00a0! Selon la belle expression de Cocteau, Geignard finira sans doute par \u00ab\u00a0suivre sa pente naturelle en la remontant\u00a0\u00bb.<\/p>\n