![\"Couv-Management\"](\"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Couv-Management.jpg\")
Ce mois-ci, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9 par l\u2019article\u00a0: \u00ab\u00a0Apprenez \u00e0 d\u00e9velopper votre capacit\u00e9 d’empathie<\/i>\u00a0\u00bb dans le Hors-S\u00e9rie du\u00a0magazine \u00ab\u00a0Management \u00a0\u00bb de novembre-d\u00e9cembre.<\/p>\n
Le terme \u00abempathie\u00bb a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 il y a plus d’un si\u00e8cle, mais il d\u00e9signe une qualit\u00e9 tr\u00e8s ancienne : la capacit\u00e9 de se mettre \u00e0 la place de l’autre pour tenter de comprendre son point de vue, ses \u00e9motions et ses sentiments, et se comporter en cons\u00e9quence.<\/p>\n
Longtemps ignor\u00e9e dans l’entreprise, qui est plut\u00f4t un lieu d’individualisme et de comp\u00e9tition, l\u2019empathie gagne du terrain et se r\u00e9v\u00e8le payante.<\/p>\n
Des chercheurs de l\u2019Australian School of Business ont ainsi constat\u00e9 la corr\u00e9lation entre \u00ableadership compassionnel\u00bb et productivit\u00e9 d’une \u00e9quipe.<\/p>\n
L\u2019empathie n’est plus seulement vue comme un trait de caract\u00e8re mou mais comme une v\u00e9ritable comp\u00e9tence manag\u00e9riale susceptible d’engendrer des profits.<\/p>\n
Les m\u00e9canismes de l’empathie sont aujourd’hui bien connus. Cette disposition pour partie inn\u00e9e comporte un volet conscient et un volet inconscient. Si l’empathie est naturellement plus pr\u00e9sente chez certains individus, les neurosciences ont mis en \u00e9vidence qu’elle pouvait s’acqu\u00e9rir et se d\u00e9velopper. En effet, hormis les sociopathes, 99% des \u00eatre humains ont la capacit\u00e9 d’\u00eatre empathiques.<\/p>\n
Le psychologue Simon Baron-Cohen, sp\u00e9cialiste de l’autisme \u00e0 l’universit\u00e9 de Cambridge, a \u00e9labor\u00e9 une th\u00e9orie qui classe les individus en deux grandes familles en fonction de leurs aptitudes c\u00e9r\u00e9brales : les \u00abempathisants\u00bb et les \u00absyst\u00e9misants\u00bb.<\/p>\n
Les \u00abempathisants\u00bb (parmi lesquels on trouve davantage de femmes) sont plus intuitifs, sont r\u00e9ceptifs aux \u00e9motions et au langage non-verbal.<\/p>\n
Les \u00absyst\u00e9misants\u00bb (\u00e0 dominante masculine) privil\u00e9gient la logique, les proc\u00e9dures et l’analyse des ph\u00e9nom\u00e8nes.<\/p>\n
Comment \u00eatre empathique ? il faut \u00c9COUTER sinc\u00e8rement<\/b><\/p>\n
Ne croyez pas que l’empathie se r\u00e9sume \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter en boucle des phrases pseudo-magiques comme \u00ab\u00a0je comprends\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Vous devez au contraire dire \u00e0 votre interlocuteur : \u00ab\u00a0Je ne comprends pas. Explique-moi, je t’\u00e9coute\u00a0\u00bb… et pr\u00eater r\u00e9ellement attention \u00e0 sa r\u00e9ponse.<\/p>\n
Il ne faut pas chercher \u00e0 r\u00e9gler tous ses probl\u00e8mes, comme le font d’instinct les syst\u00e9misants. La plupart des gens n’attendent pas de vous des solutions, mais une oreille bienveillante.<\/p>\n
Lors de l’entretien, reformulez les propos de votre interlocuteur. Utilisez des formules comme : \u00abSi j’ai bien compris…\u00bb, ou \u00abTu es en train de m’expliquer que…\u00bb, ou encore \u00abEst-ce que c\u2019est bien \u00e7\u00e0 ?\u00bb<\/p>\n
Soyez \u00e9galement attentif \u00e0 son langage corporel : un tremblement de la main, un \u0153il humide en disent souvent plus que des mots.<\/p>\n
N’attendez pas les situations de crise pour faire ce travail d\u2019\u00e9coute. L’attention accord\u00e9e au quotidien \u00e0 vos collaborateurs les encouragera \u00e0 vous confier leurs difficult\u00e9s le moment venu, ce qui vous permettra de les aborder avant qu\u2019elles ne soient insurmontables.<\/p>\n