![\"Confiance\"](\"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/Confiance.jpg\")
Dans ce billet,\u00a0d\u00e9couvrez 7 cl\u00e9s qui permettent au manager de cr\u00e9er de la confiance et de jouer pleinement son r\u00f4le.<\/p>\nDans ce billet,\u00a0d\u00e9couvrez 7 cl\u00e9s qui permettent au manager de cr\u00e9er de la confiance et de jouer pleinement son r\u00f4le.<\/p>\n
1. Mettre en coh\u00e9rence les paroles et les actes<\/b><\/p>\n
Nous travaillons souvent en r\u00e9seau, \u00e0 distance. Or, nous ne pouvons travailler efficacement que si nous avons confiance dans ce que les autres font et disent, loin de nous, \u00e0 une autre place que la n\u00f4tre. Pour cela il faut d\u2019abord se synchroniser avec une intention collective, au-del\u00e0 de nos diff\u00e9rences et de nos distances. Cette synchronisation autour de cette intention collective est aussi le garant que la parole de chacun soit cr\u00e9dible et que tout acte soit un vrai engagement.<\/p>\n
La cl\u00e9 de la coh\u00e9rence<\/i><\/b>\u00a0: en tant que manager, pour mettre en coh\u00e9rence les paroles et les actes, un choix est \u00e0 faire : soit je prends le risque de divergences grandissantes entre les intentions individuelles par absence ou faiblesse d’intention commune claire, soit je prends le risque de mettre la question de l’intention collective sur le tapis quitte \u00e0 voir certains membres de la tribu se d\u00e9solidariser de l’intention commune. Dans les deux cas, le risque est important et se ram\u00e8ne, en somme, \u00e0 un risque d’\u00e9ventuel \u00e9clatement (imm\u00e9diat ou diff\u00e9r\u00e9) d’une partie de la tribu. A partir du moment o\u00f9 dans tous les cas de figure ce risque existe, autant expliciter clairement et rapidement l\u2019intention collective en \u00e9tant donc s\u00e9lectif et \u00e9lectif. Le courage manag\u00e9rial<\/span> est l\u2019indispensable compagnon de route de la confiance manag\u00e9riale.<\/p>\n 2. Mettre en \u0153uvre une co-responsabilit\u00e9<\/b><\/p>\n Co-op\u00e9ration, co-construction, approches collaboratives, bonnes pratiques, partages d\u2019exp\u00e9rience\u2026 C\u2019est tendance, n\u2019est-ce pas ? Peut-\u00eatre mais c\u2019est surtout n\u00e9cessaire car la co-responsabilit\u00e9 est un ressort profond de la confiance. Le mod\u00e8le mutualiste est un excellent contrepoids \u00e0 nos activit\u00e9s souvent individualistes, voire solitaires. Etre acteur, cr\u00e9ateur, c\u2019est \u00eatre responsable, mais pas tout seul ! Plus que jamais, un loup\u00e9, une r\u00e9ussite de l\u2019autre nous impacte tous. Mais quand nous partageons id\u00e9es, projets, r\u00e9alisations, nous passons d\u2019une culture du \u00ab\u00a0JE\u00a0\u00bb \u00e0 une culture du \u00ab\u00a0NOUS\u00a0\u00bb. Je ne travaille v\u00e9ritablement dans et pour une \u00e9quipe que si je travaille avec l\u2019\u00e9quipe. Savoir que l\u2019autre partage ma responsabilit\u00e9 est un vecteur puissant de confiance mutuelle.<\/p>\n La cl\u00e9 de la co-responsabilit\u00e9<\/i><\/b> : en tant que manager, si je souhaite co-responsabiliser alors je dois co-construire\u00a0! J\u2019ai une id\u00e9e, un projet, une conviction\u00a0? J\u2019en parle, j\u2019implique et je responsabilise tr\u00e8s vite mon entourage, mes coll\u00e8gues et mes r\u00e9seaux. Non seulement mon projet s\u2019affinera mais en plus je me fabrique mes premiers ambassadeurs et mes premiers haut-parleurs\u2026 Cerise sur le g\u00e2teau, l\u2019intention collective se pr\u00e9cisera au travers de cette co-construction et donnera un \u00e9lan fort \u00e0 mon projet ou \u00e0 mon id\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 cette co-responsabilisation sur le r\u00e9sultat<\/p>\n 3. Se donner une \u00e9thique du doute et du sens critique<\/b><\/p>\n \u00ab A qui ne sait o\u00f9 il va, il n\u2019est pas de vent favorable \u00bb \u00e9crivait\u00a0 S\u00e9n\u00e8que. Plus je suis libre et invit\u00e9 \u00e0 \u00eatre cr\u00e9atif, plus j\u2019ai besoin d\u2019une ligne de conduite, d\u2019une \u00e9thique. Ethique,\u00a0 d\u00e9ontologie ne signifient pas seulement r\u00e8gles et interdits. Une \u00e9thique invite \u00e0 v\u00e9rifier, valider, donc \u00e0 mettre \u00e0 l\u2019\u00e9preuve, \u00e0 mettre en question, \u00e0 mettre en doute. Pas d\u2019\u00e9thique sans sens critique. C\u2019est l\u2019esprit critique qui cr\u00e9e la confiance. C\u2019est la confiance qui permet l\u2019esprit critique.<\/p>\n La cl\u00e9 de l\u2019\u00e9thique et du sens critique<\/i><\/b> : quand je suis en position de management, \u00e0 chacune de mes \u00a0d\u00e9cisions ou de mes actions, je dois faire la diff\u00e9rence entre \u00e9thique et morale\u00a0: la morale d\u00e9crit des m\u0153urs collectives. Elle est donc d\u2019essence statistique, normative et conformante. L\u2019\u00e9thique guide le comportement individuel. Elle est donc d\u2019essence initiatique, tripale et lib\u00e9rante. Quel est le bien commun que je veux d\u00e9fendre\u00a0? En r\u00e9pondant \u00e0 cette question, je saurai pour quoi entreprendre et avec qui\u00a0! C\u2019est \u00e7a l\u2019\u00e9thique\u00a0! C\u2019est \u00e7a la co-construction\u00a0! C\u2019est \u00e7a l\u2019intention collective et c\u2019est tout \u00e7a qui cr\u00e9e la confiance. La confiance ca ne se d\u00e9cr\u00e8te pas unilat\u00e9ralement, elle se co-construit mutuellement\u00a0!<\/p>\n 4. Avoir la passion de la libert\u00e9<\/b><\/p>\n Une soci\u00e9t\u00e9, ce n\u2019est pas une technostructure, une hi\u00e9rarchie et des process. Ordre, \u00e9valuations et notations sont n\u00e9cessaires ET insuffisants. Car il y a des liens qui ligotent et des liens qui unissent. On est prisonniers des premiers, libres gr\u00e2ce aux seconds. Faire lien, c\u2019est faire acte de libert\u00e9. La confiance de l\u2019autre me lib\u00e8re et ma libert\u00e9 vivifie notre relation.<\/p>\n La cl\u00e9 de la passion et de la libert\u00e9\u00a0<\/i><\/b>: en management, libert\u00e9 et confiance ne font bon m\u00e9nage que si libert\u00e9 et responsabilit\u00e9 marchent main dans la main. En effet sans responsabilit\u00e9, la libert\u00e9 s\u2019assimile \u00e0 du laxisme et personne ne doit faire confiance au laxisme. \u00c0 l\u2019inverse, sans libert\u00e9, la responsabilit\u00e9 s\u2019assimile \u00e0 du harc\u00e8lement et l\u00e0 encore personne ne peut \u00eatre en confiance dans une telle situation. Pour qu\u2019un contrat devienne un pacte, pour que les paroles deviennent des actes et pour que les actes soient toujours r\u00e9alis\u00e9s avec tact, toute libert\u00e9 doit \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 une responsabilit\u00e9 et toute responsabilit\u00e9 doit s\u2019accompagner d\u2019un degr\u00e9 de libert\u00e9. C\u2019est ce cocktail libert\u00e9-responsabilit\u00e9 qui g\u00e9n\u00e8re confiance et solidarit\u00e9 dans une \u00e9quipe, un groupe ou une tribu.<\/p>\n 5. Int\u00e9grer le droit \u00e0 l\u2019erreur et le droit \u00e0 l\u2019\u00e9chec<\/b><\/p>\n Pas de cr\u00e9ativit\u00e9 sans t\u00e2tonnements. Toute exp\u00e9rimentation appelle des \u00e9checs. Toute cr\u00e9ation passe par des brouillons abandonn\u00e9s et des projets martyrs. A chaque tentative, mon esprit est plus clair, ma main plus s\u00fbre, mes mots plus justes. Il faut, non s\u2019y r\u00e9signer, mais le vouloir et le promouvoir. Une petite s\u00e9ance de brainstorming ? Dix intelligences qui se font confiance, vingt conneries \u00e0 la minute, et THE id\u00e9e au d\u00e9tour d\u2019un \u00e9change, qui fait consensus : un fruit de la confiance mutuelle. Le droit \u00e0 l\u2019erreur et \u00e0 l\u2019\u00e9chec, c\u2019est un acte de confiance en soi, dans notre capacit\u00e9 \u00e0 nous relever, \u00e0 corriger, \u00e0 rebondir. Rien ne se cr\u00e9e sans risque. J\u2019assume, je prends le risque pour mieux le ma\u00eetriser. Je n\u2019ai pas la science infuse. Mais je cherche. Et j\u2019ai confiance en moi.<\/p>\n La cl\u00e9 du droit \u00e0 l\u2019erreur et \u00e0 l\u2019\u00e9chec<\/i><\/b>\u00a0: f\u00e9licitons nous lorsque nous \u00e9chouons et f\u00e9licitons nos collaborateurs quand ils ont essay\u00e9 quelque chose de grand, de difficile ou d\u2019audacieux, m\u00eame si c\u2019est un \u00e9chec. Dans l\u2019\u00e9conomie de demain, nous devrons APPRENDRE et AGIR en m\u00eame temps car les savoir-faire vont devenir de plus en plus vite obsol\u00e8tes. L\u2019erreur est apprenante\u2026 mieux, elle est responsabilisante. Une seule r\u00e8gle du jeu pour maintenir un fort niveau de confiance et de performance\u00a0: je n\u2019accepte jamais deux fois la m\u00eame erreur\u00a0!<\/p>\n 6. La confiance passe par le contr\u00f4le vigilant et fiable<\/b><\/p>\n Chacun conna\u00eet la formule fameuse de L\u00e9nine: \u00ab\u00a0la confiance n\u2019exclut pas le contr\u00f4le\u00a0\u00bb. Mais le contr\u00f4le du KGB n\u2019incite pas \u00e0 la confiance\u2026. En revanche, le contr\u00f4le augmente la confiance quand j\u2019ai foi dans le contr\u00f4leur, ses crit\u00e8res d\u2019appr\u00e9ciations, ses instruments de mesure, sa rigueur professionnelle et sa bienveillance. Je me sens en confiance dans un environnement s\u00e9curis\u00e9, a fortiori dans un domaine professionnel et sensible.<\/p>\n La cl\u00e9 du contr\u00f4le vigilant et fiable<\/i><\/b>\u00a0: mon contr\u00f4le pour \u00eatre efficace ne doit pas \u00e9maner d\u2019un pouvoir mais d\u2019une autorit\u00e9. Le pouvoir est statutaire. L\u2019autorit\u00e9 est salutaire. Je fais donc toujours contr\u00f4ler les choses par une personne qui fait autorit\u00e9 et non par un petit chef\u00a0! La confiance a besoin d\u2019\u00eatre nourrie par de la bienveillance et de l\u2019exigence et la bienveillance et l\u2019exigence se nourrirent d\u2019une autorit\u00e9 reconnue et non d\u2019un pouvoir arbitraire.<\/p>\n 7. L\u2019art de conjuguer court, moyen et long terme<\/b><\/p>\n Penser global, agir local : le slogan sonne bien. Mais dans l\u2019urgence au quotidien, le nez dans le guidon, comment faire ? Pendant que je m\u2019investis avec \u00e9nergie dans une action \u00e0 court terme, le contexte change. International, concurrence, r\u00e8glementations, tout semble \u00e0 la fois me dominer et m\u2019\u00e9chapper. Il y a parfois de quoi baisser les bras. Ne suis-je pas impuissant ? Comment alors donner du sens \u00e0 mon implication ? D\u2019abord en m\u2019inscrivant dans l\u2019acceptation de nos soci\u00e9t\u00e9s postmodernes : nous ne reviendrons pas en arri\u00e8re. Faisons confiance \u2013 mais pas une confiance aveugle \u2013 \u00e0 la dynamique du monde nouveau et prenons notre part de sa cr\u00e9ation.<\/p>\n La cl\u00e9 pour conjuguer court, moyen et long terme\u00a0<\/i><\/b>: d\u2019abord prenons acte que le temps ne passe pas. Il s\u2019accumule. Le court terme est donc juste une sorte d\u2019interface entre notre m\u00e9moire b\u00e2tie et s\u00e9diment\u00e9e dans notre pass\u00e9 et notre devenir encore \u00e9crit nul part. Conjuguer le court, moyen et long terme en management passe par 3 actes de confiance.<\/p>\n – Premier acte de confiance : je travaille personnellement en phase avec l\u2019intention collective sur le long terme de mon entreprise ou de mon organisation.<\/p>\n – Deuxi\u00e8me acte de confiance : j\u2019accepte sur le moyen terme de confronter mes id\u00e9es et mes initiatives \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 des faits en ayant la lucidit\u00e9 et l\u2019agilit\u00e9 de moduler mes intentions \u00e0 la situation.<\/p>\n – Troisi\u00e8me acte de confiance : je donne tout pour densifier et intensifier l\u2019intention collective du moment en fonction de la situation du moment\u2026 Ce panache personnel est m\u00eame la seule raison d\u2019\u00eatre de mon action \u00e0 court terme\u00a0!<\/p>\n Bonne r\u00e9flexion et bons d\u00e9bats \u00e0 tous !<\/p>\n Pierre-Olivier Gros, de\u00a0management-post-moderne.fr<\/p>\n Et vous, qu’en pensez-vous ? Dans ce billet,\u00a0d\u00e9couvrez 7 cl\u00e9s qui permettent au manager de cr\u00e9er de la confiance et de jouer pleinement son r\u00f4le. 1. Mettre en coh\u00e9rence les paroles et les actes Nous travaillons souvent en r\u00e9seau, \u00e0 distance. 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