![\"Non\"](\"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/Non.jpg\")
Dans la vie professionnelle, vous \u00eates parfois sollicit\u00e9 par votre patron qui veut nous confier une nouvelle mission, ou bien par vos coll\u00e8gues qui vous demandent un service, un coup de main. Et ces demandes se multiplient de fa\u00e7on inqui\u00e9tante…<\/p>\n
Or il ne vous est pas possible de tout accepter. Vous devez parfois refuser des demandes. Mais il ne vous est pas toujours facile de dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb de mani\u00e8re diplomatique.
\nVoici quelques pistes pour \u00eatre plus \u00e0 l’aise avec cette d\u00e9marche.<\/p>\n
1. Pourquoi a-t-on du mal \u00e0 dire non ?<\/strong><\/p>\n – Parce qu’on nous a appris d\u00e8s tout petit \u00e0 ne pas dire non (au moment de la crise du non autour de 3 ans, \u00e0 l’adolescence, etc.). C’est consid\u00e9r\u00e9 comme impoli de dire non.<\/p>\n – Parce qu’on confond souvent le non \u00e0 une demande et le non \u00e0 la personne qui formule cette demande et\u00a0qu’on a peur de d\u00e9plaire, de ne plus \u00eatre aim\u00e9, appr\u00e9ci\u00e9, consid\u00e9r\u00e9. Voire peur d’\u00eatre puni.<\/p>\n – Parce qu’on a le syndr\u00f4me de toute-puissance (si on me le demande, c’est que je peux\/je dois le faire).<\/p>\n – Parce qu’on a peur de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une opportunit\u00e9, d’une chance.<\/p>\n – Parce que nous faisons souvent : Bref, pas mal de peurs et de programmation initiale, qui nous conduisent \u00e0 ne pas savoir dire non, presque de fa\u00e7on instinctive. Sans r\u00e9flexion pr\u00e9alable.<\/p>\n 2. Comment faire sauter les verrous qui vous emp\u00eachent de dire non ?<\/strong><\/p>\n – Vous n’\u00eates pas des lampes \u00e9lectriques : on n’attend pas de vous une r\u00e9ponse instantan\u00e9e, comme lorsqu’on appuie sur un bouton. Avant de dire oui ou non, demandez pour quoi, pour quand, pourquoi moi ?<\/p>\n Prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la demande, ce qu’elle entra\u00eene si vous acceptez. Et pour savoir si vous pourrez y faire face, honn\u00eatement (ai-je la comp\u00e9tence, l’app\u00e9tence, le temps…?).<\/p>\n Envisagez les \u00e9ventuelles cons\u00e9quences (si j’accepte B, je risque de prendre du retard sur A. Qu’est-ce qui est le plus important pour moi\/mon entreprise\/mon patron ?)<\/p>\n – Quand on vous dit : \u00ab\u00a0Es-tu libre ?<\/em>\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Aurais-tu un moment \u00e0 me consacrer ?<\/em>\u00a0\u00bb c’est peut-\u00eatre une demande pi\u00e9g\u00e9e o\u00f9 vous risquez de finir en victime. Demandez toujours des pr\u00e9cisions avant d’accepter.<\/p>\n – Dissociez bien la demande et la personne qui fait cette demande. Ne dites pas oui pour faire plaisir ou pour \u00e9viter un d\u00e9plaisir. Ne dites pas oui aux personnes que vous aimez bien (ou dont vous voudriez qu’elles vous aiment bien) et non aux personnes que vous n’appr\u00e9ciez pas.<\/p>\n – Sachez refuser une demande sans agressivit\u00e9 ni timidit\u00e9. Utilisez une attitude assertive : \u00ab\u00a0j’ai r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 ta demande et te remercie d’avoir pens\u00e9 \u00e0 moi. Toutefois, avec le projet A qui me prend d\u00e9j\u00e0 beaucoup, je ne pourrais pas \u00eatre efficace sur le projet B. Je pr\u00e9f\u00e8re d\u00e9cliner<\/em>\u00ab\u00a0. Veillez \u00e0 ne pas vous justifier, cela rendrait votre d\u00e9cision suspecte. N\u00e9ammoins, vous pouvez expliquer votre refus avec assurance en d\u00e9fendant vos d\u00e9cisions, tout en respectant celles des autres.<\/p>\n – Utilisez les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons socialement acceptables\u00a0de dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb \u00a0: – Acceptez que les autres vous disent \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb. Eux aussi doivent g\u00e9rer leurs priorit\u00e9s.<\/p>\n 3. En disant non, est-ce que l’on prend automatiquement le risque de d\u00e9grader la relation avec son manager ?<\/strong><\/p>\n Non, pas automatiquement. Les points d\u00e9velopp\u00e9s ci-dessus donnent des pistes de solution.\u00a0Mais tout d\u00e9pend de la personnalit\u00e9 et de la relation avec votre patron.<\/p>\n S’il prend votre \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb comme un affront personnel, c’est dangereux : attention \u00e0 ne pas entrer dans le cycle vicieux du triangle dramatique victime-bourreau-sauveteur.<\/p>\n Si au contraire, il comprend et accepte votre refus, il vous consid\u00e8rera et vous respectera bien mieux. \u00c0 vous de jouer, maintenant !<\/p>\n Yves de Montbron<\/p>\n Et vous, qu\u2019en pensez-vous ? Dans la vie professionnelle, vous \u00eates parfois sollicit\u00e9 par votre patron qui veut nous confier une nouvelle mission, ou bien par vos coll\u00e8gues qui vous demandent un service, un coup de main. Et ces demandes se multiplient de fa\u00e7on inqui\u00e9tante… Or il ne vous est pas possible de tout accepter. Vous devez parfois refuser des […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,3],"tags":[],"class_list":["post-1282","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-auto-management","category-management"],"views":7692,"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1282","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1282"}],"version-history":[{"count":9,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1282\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1292,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1282\/revisions\/1292"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1282"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1282"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.manager-positif.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1282"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n. Ce que d’autres nous imposent avant ce que nous avons choisi,
\n. Ce qui provient d’interruptions d’autrui avant nos propres priorit\u00e9s,
\n. Ce qui se pr\u00e9sente avant ce qui est important.<\/p>\n
\nDonc, lorsque vous \u00eates sur le point d’accepter une demande, r\u00e9fl\u00e9chissez pour savoir si elle fait bien partie de vos missions.
\nNe vous engagez pas dans une action t\u00eate baiss\u00e9e juste parce qu’on vous le demande, ou parce qu’il n’y a personne d’autre pour le faire.<\/p>\n
\nGardez un visage franc et ouvert. Le \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb ne remet pas en cause vos relations avec l’interlocuteur. Sachez dire non sans froisser l’autre, car vous \u00eates le premier responsable de votre temps et de vos priorit\u00e9s.<\/p>\n
\n. \u00ab Pas moi<\/em> \u00bb (renvoyer vers un autre collaborateur, un sous-traitant, un ordinateur, une \u00e9quipe…)
\n. \u00ab Pas tout \u00e7a<\/em> \u00bb (n’accepter qu’une partie, un \u00e9l\u00e9ment, un chapitre…)
\n. \u00ab Pas maintenant<\/em> \u00bb (plus tard, demain, la semaine prochaine…)
\n. L’acceptation conditionnelle : \u00ab Oui si… (si on me d\u00e9charge de ceci, si on retarde cela, si on m’octroie tels moyens mat\u00e9riels ou humains suppl\u00e9mentaires, si on m’offre une formation…)<\/em> \u00bb. Ce peut \u00eatre une excellente occasion d’obtenir des choses que vous r\u00e9clamez ou dont vous avez envie depuis longtemps sans le dire.<\/p>\n
\nMais ne dites pas syst\u00e9matiquement non \u00e0 toute demande, cela vous d\u00e9cr\u00e9dibiliserait.<\/p>\n
\nComment vous y prenez-vous pour dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb ?
\nQuels conseils donneriez-vous \u00e0 ceux qui ne savent pas dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb ? ?
\nVous pouvez r\u00e9agir en laissant en commentaire.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"