C’est ce que nous révèle ici Philippe Gabilliet, professeur de leadership à ESCP-Europe.

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Aujourd’hui, ce qu’une entreprise recherche, ce sont des managers capables d’instaurer un mode de direction orienté sur une dynamique optimiste. Le savoir-être rejoint ici le savoir-faire, à travers la mise en application de principes de management générateurs d’énergie et d’enthousiasme.

La situation économique et sociale actuelle génère de l’anxiété. Accélération du monde et changements divers, perte des repères anciens et de la visibilité sur le futur, crainte de l’obsolescence des compétences et de la disqualification professionnelle, peur de l’imprévisible sous toutes ses formes, tels sont les ingrédients du doute et de la perte de confiance en soi et en la société, terrain d’élection du pessimisme collectif.

Face à cela, insérés dans une organisation qui exige d’eux toujours plus de performance, qu’attendent de leur encadrement les collaborateurs d’une entreprise ?
Trois choses assez simples, dont le point commun sera de nourrir la dynamique optimiste des individus ou des équipes.

1) En période d’incertitude, la première attente des collaborateurs concerne la fourniture régulière par leur manager de preuves de sens, à savoir une émulsion subtile mêlant le rappel de la direction à suivre (objectif, but, ligne de mire), l’utilité de ce qui leur est demandé (contribution) et la place occupée par eux dans ce processus (reconnaissance).

2) La deuxième attente est celle de marques de réassurance, que celle-ci porte sur la compétence du manager ou sur la confiance qu’il met dans sa propre action et celle de ses équipes, ainsi que dans leur capacité à affronter les défis du moment.

3) La troisième attente est celle d’un climat de travail adapté aux périodes difficiles, que l’on pourrait qualifier d’optimisme convivial et tonique. Face aux tensions nées des objectifs exigeants et d’une conjoncture marquée par la raréfaction des moyens et des ressources (financières, matérielles, humaines, etc.), l’atmosphère de travail entretenue par le manager doit permettre à son équipe d’affronter les difficultés sans risquer le doute ou le désespoir.

À quoi reconnaît-on un manager optimiste ?

Le manager optimiste, comme tout manager, doit faire réussir une équipe, c’est-à-dire aider ses membres à atteindre les objectifs fixés, rendre ses collaborateurs plus autonomes quant à leur performance et leur permettre d’évoluer professionnellement.

Ce n’est pas sur la finalité de son action que le manager optimiste va faire la différence mais sur ses principes et méthodes d’action. On reconnaît un manager optimiste à quatre attitudes fondamentales qui structurent sa relation avec les membres de son équipe :

1) Le manager optimiste concentre l’essentiel de son action sur les « points forts », c’est-à-dire sur les qualités des personnes et sur leur potentiel.

Pour un manager positif, ses collaborateurs disposent de deux types de ressources d’action : des points forts à cultiver et renforcer et des points d’effort, sur lesquels il est possible de s’améliorer et de progresser. Concernant les points faibles, à savoir les gros défauts, les carences structurelles, etc. ils sont une réalité objective mais ne peuvent être utilisés pour produire une performance. On ne peut donc que les ignorer, voire les neutraliser en les compensant, par un développement extrême de certains points forts.

2) Le manager optimiste privilégie les solutions partielles efficaces.

Le manager pessimiste aime à se nourrir de l’analyse méticuleuse des causes des échecs. Ce faisant, il produit presque toujours de la rancœur et des regrets, débouchant immanquablement sur la justification et la recherche de coupables. Le manager pessimiste apprécie aussi le perfectionnisme à travers la recherche – souvent vaine – de solutions idéales, parfaites, qui règleraient en une seule fois la totalité des problèmes.

Le manager optimiste quant à lui, voit les choses différemment. Savoir « pourquoi » on en est arrivé là, surtout en cas de difficulté majeure, est certes intéressant ; mais la recherche des causes constitue souvent une perte de temps. Confronté au «pourquoi» du pessimiste, le manager optimiste privilégie toujours le «comment faire pour», c’est-à-dire la recherche d’alternatives ou d’opportunités nouvelles nées de la difficulté rencontrée. Le manager optimiste n’a pas besoin de connaître l’origine ou le responsable de l’obstacle pour explorer des chemins destinés à le contourner.

3) Le manager optimiste traque les « petites victoires »

Chacun aime à être félicité après avoir gagné. Mais chaque jour étant un nouveau jour, ce n’est pas parce que l’on est félicité aujourd’hui que l’on sera davantage motivé demain, ni que l’on gagnera à coup sûr.
En revanche, c’est bien le fait d’être encouragé pendant qu’on est en train de faire un effort, qui contribue à entretenir notre confiance en nous-mêmes, notre désir de poursuivre l’effort et notre optimisme quant à la réussite à venir.

Le manager optimiste garde certes l’œil rivé sur la ligne de mire de l’objectif à atteindre. Mais il ne perd jamais une occasion de célébrer avec ses troupes une victoire d’étape, un match remporté, un obstacle franchi avec brio, un effort qui a payé, une avancée technique ou un nouveau client. Bref, le manager optimiste aime prendre ses collaborateurs en « flagrant délit de réussite », aussi modeste soit-elle. C’est d’ailleurs dans ces occasions que le manager peut entraîner ses troupes à la pratique du « style explicatif optimiste », en analysant avec eux en quoi ce succès est dû à leur action propre, en quoi il illustre des compétences durables de l’équipe et en quoi il a vocation à se reproduire dès que possible…

4) Le manager optimiste pousse à la persévérance et à la prise de risque.

Si les managers pessimistes anticipent et redoutent systématiquement l’échec, les optimistes savent que l’échec fait partie de la vie des organisations et qu’il n’est qu’un ingrédient du succès comme les autres. Peut-être un peu plus amer, et encore…. Etre préparé à l’échec, pour un manager optimiste, c’est à la fois savoir ce que l’on fera si les choses tournent mal et se donner par avance le droit de réessayer, de tenter à nouveau.

Car si l’optimisme est un facteur de réussite si puissant, c’est essentiellement parce qu’il crée les conditions psychologiques et relationnelles de la persévérance. Un manager optimiste est donc un manager qui accorde le droit à l’erreur, dès lors que cette erreur peut-être analysée et représenter une source d’apprentissage. Un manager optimiste est aussi celui ou celle qui donne à son collaborateur la permission d’innover, de faire bouger les lignes.

Un manager optimiste est celui dont on peut dire: « Il m’a donné envie d’essayer, m’a permis de ne pas réussir tout de suite, et m’a poussé à recommencer jusqu’à ce que je gagne la partie ! ».

Et peut-être aussi est-ce pour cela que nombre de managers optimistes semblent tellement « porter chance » à celles et ceux qui travaillent avec eux !

Philippe Gabilliet
« Éloge de l’optimisme. Quand les enthousiastes font bouger le monde » Ed. Saint Simon, 2010.

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1 – Éliminez les ondes négatives.

Chaque jour, faites une petite marche, du sport, une activité physique – même brève – qui éliminera le stock d’adrénaline qui s’est accumulé en vous à l’occasion des multiples insatisfactions et stress de la journée. De plus, l’exercice vous oxygène et vous rendra plus créatif et plus serein.

2 – Allez à la rencontre de la nature.

Promenez vous dans les bois, dans un parc, allongez-vous dans l’herbe, achetez des fleurs… Ce retour aux origines de notre espèce humaine vous régénérera, tant sur le plan physique que mental.

3 – Voyez le verre à moitié plein.

Saisissez chaque occasion de la vie (même difficile) pour en remarquer le côté positif, agréable, bénéfique. Profitez et savourez les bons moments en prenant conscience de ce qu’ils ont de bienfaisant : un beau paysage, un moment de tranquillité, une rencontre ressourçante…

4 – Ancrez le positif dans votre cerveau.

Le soir avant de vous endormir, prenez un moment pour faire le bilan constructif de la journée : en quoi cette journée a-t-elle été positive ? Identifiez au moins 3 bonnes choses. Durant la nuit, votre cerveau va archiver ces informations positives, vous dormirez mieux, et vous pourrez plus facilement trouver des ressources positives en vous-même en cas de besoin.

5 – Pratiquez la communication positive.

Choisissez des mots ou des tournures de phrase positifs à la place des formules négatives. Par exemple : lorsqu’on vous demande « comment ça va ? », répondez « très bien » au lieu de « pas mal ». 
Influencez positivement votre entourage. Les questions positives entraînent des réponses positives. Par exemple, si le serveur demande « personne ne prendra d’apéritif ? », il y a de fortes chances qu’on lui réponde « non ». Alors que s’il demande « que prendrez-vous comme apéritif ? », il est probable qu’on lui commandera quelque chose. Faites de même.

6 – Riez et faites rire.

Le rire nous fait sécréter des endorphines qui nous « dopent » et activent le système immunitaire. Rire en groupe est également un excellent ciment social, qui développe la connivence et le plaisir collectif.

7 – Faites régulièrement votre bilan positif.

Écrivez pour vous-même les 10 choses les plus formidables qui vous sont arrivées ou que vous avez réussies dans votre vie récente, sur le plan personnel, professionnel, amical, sportif, etc. Relisez régulièrement cette liste, cela vous motivera. En effet, ce que vous avez déjà réussi est la preuve de votre valeur, et le socle de vos réussites futures.

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Comment votre attitude positive influence positivement votre entourage ?

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« La jeunesse n’est pas une période de la vie,
c’est un état d’esprit, un effet de la volonté,
une qualité de l’imagination, une intensité émotive,
une victoire du courage sur la timidité,
du goût de l’aventure sur l’amour du confort.

On ne devient pas vieux pour avoir vécu un certain nombre d’années.
On devient vieux parce qu’on a déserté son idéal.
Les années rident la peau, renoncer à son idéal ride l’âme.
Les préoccupations, les doutes, les craintes et les désespoirs
sont les ennemis qui, lentement, nous font pencher vers la terre
et devenir poussière avant la mort.

Jeune est celui qui s’étonne et s’émerveille.
Il demande comme l’enfant insatiable : « et après ? ».
Il défie les événements et trouve de la joie au jeu de la vie.

Vous êtes aussi jeune que votre foi, aussi vieux que votre doute.
Aussi jeune que votre confiance en vous-même,
aussi jeune que votre espoir, aussi vieux que votre abattement.

Vous resterez jeune tant que vous resterez réceptif.
Réceptif à ce qui est beau, bon et grand.
Réceptif aux messages de la nature, de l’Homme et de l’infini.

Si un jour votre cœur était mordu par le pessimisme
et rongé par le cynisme,
puisse Dieu avoir pitié de votre âme de vieillard. »

Extrait du discours d’adieu du Général Mac Arthur aux étudiants de l’école Militaire de West Point, 1962.

Vous pouvez utiliser ce texte à titre personnel pour vous remotiver, enrichir votre dialogue intérieur, voir l’avenir positivement, vous faire du bien au moral. C’est la dimension auto-management, que tout manager qui souhaite renforcer ses capacités de management et de motivation doit régulièrement cultiver.

Vous pouvez aussi l’utiliser en management, pour remobiliser votre équipe, pour renforcer sa motivation, l’aider à surmonter une épreuve, ou à l’occasion du lancement d’un nouveau projet…
En effet, le rôle du manager, c’est d’éclairer la route. Et l’attitude mentale compte autant que les moyens matériels.

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Comment vous renforcez-vous positivement ?
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Lorsqu’on leur demande s’ils ont modifié leurs comportements vis-à-vis de leurs salariés depuis le début de la crise, 51 % déclarent n’avoir rien changé.

Parmi les autres, une grande majorité déclare avoir adopté un management «constructif», encourageant les collaborateurs à se montrer plus créatifs et à jouer « plus collectif » (49 %).

D’autres, plus négatifs, ont alerté leurs collaborateurs sur un danger éventuel pour leurs conditions de travail, voire leur emploi (21 %). Sachant que la crise entraîne chez les collaborateurs du pessimisme (36 %), un manque d’entrain (25 %), le dénigrement de l’entreprise (14 %), opter pour un management négatif n’est peut-être pas la meilleure idée.

Comme ils le suggèrent eux-mêmes en répondant à la question : « En cas de crise aiguë, quelles seraient vos actions prioritaires ? », les managers doivent « veiller à la motivation de leurs collaborateurs et susciter leur implication » (31 %) et « communiquer en interne sur la vision de l’entreprise et le positionnement de ses dirigeants face à la crise » (30 %).

À méditer et à mettre en application dans votre propre entreprise…

Source : Action Commerciale

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Une qualité essentielle pour être et rester un manager positif, c’est d’avoir confiance en l’avenir.
Martin Seligman*, psychiatre américain travaille depuis des années sur la psychologie positive, ou l’art d’être heureux…

L’art d’être positif

Son constat est que les personnes réussissant le mieux leur vie sont aussi les plus positives. Cette attitude positive est constituée de plusieurs facettes très différentes et l’une d’elles est notre façon d’appréhender le monde.

Certaines personnes, très positives, pensent que le monde est bon pour elles. Ainsi, quand elles rencontrent une difficulté, elles pensent intimement que cette difficulté est passagère. Et sans danger.

Ainsi, Martine voit son manager se mettre en colère. Elle pense « il a l’air de mauvaise humeur aujourd’hui, il a peut-être appris une mauvaise nouvelle… Voyons comment je peux l’aider à surmonter ce moment difficile…». François, dans la même situation, pense différemment : « les managers ont le pouvoir, alors, ils en profitent. Évitons d’avoir à faire avec lui aujourd’hui… ».

Vous constatez immédiatement que leur vision du monde est différente. La première est positive et n’empêche pas d’avancer. La seconde est négative et inhibitrice de l’action.

La première est basée sur un « crédit d’intention », la seconde sur un « procès d’intention »

Dans le film « Bienvenue chez les ch’tis », vous avez peut-être remarqué qu’au début, alors que son nouveau chef venu du Sud est insupportable, un des employés de La Poste dit : « mais non, il a une bonne tête »; sous-entendu « c’est un brave type qui se sent mal ». Son collègue, lui, pense que leur travail va devenir un enfer puisque le nouveau patron est très désagréable. L’un est positif, l’autre est battu d’avance.

Changer son regard sur le monde…

Quel est l’intérêt d’être attentif à ces différences de réactions face aux événements de la vie ? C’est que ces pensées façonnent notre humeur et notre énergie à aller vers nos buts, à réaliser nos projets. Ainsi, plus vous êtes positif sur la vie, les autres ou votre environnement, plus vous avez d’énergie, de plaisir… et de réussite.

On aurait tendance à croire que l’on est naturellement optimiste ou pessimiste. Faux. Il est tout à fait possible de modifier une façon de penser négative. Pas d’un coup de baguette magique, mais en étant attentif à notre dialogue intérieur et en y repérant les tendances négatives généralisantes.

Personne n’est totalement pessimiste ou totalement optimiste. Vous pouvez être optimiste dans vos loisirs et pessimiste au travail, ou l’inverse…

Alors, commencez par repérer dans quel domaine vous avez tendance à anticiper négativement les événements. Observez vos réactions intérieures devant un obstacle, un problème. Si vous bloquez, si vous imaginez que ça va mal se passer, si vous croyez que vous n’y arriverez jamais, vous pouvez certainement améliorer votre dialogue intérieur et le rendre stimulant au lieu de vous laisser engluer par du pessimisme et une anticipation d’échec.

Ainsi, lorsque vous calez devant un petit problème, essayez de changer de registre, positivez et trouvez une pensée réaliste qui cantonne ce problème à ce qu’il est.

Par exemple, si votre équipe n’atteint pas son objectif, au lieu de penser : « on n’est vraiment pas bons », dites-vous « sur cette action, nous n’étions pas assez préparés », ou bien « nous n’avons pas assez travaillé telle stratégie »… Vous voyez la différence ?

Dans le premier cas, c’est un constat décourageant, dans le second, vous exprimez une piste pour que cela ne se reproduise pas.

Si vous pensez « ce collaborateur ne fera jamais rien de bien », c’est très différent de : « il était très stressé par l’enjeu et ça lui a fait rater son exposé devant le comité de direction »…

Progressivement, vous pouvez améliorer votre attitude positive. Au début, c’est un travail de fourmi, mais vous en ressentirez rapidement les bienfaits.

De plus, votre entourage en profite aussi. Car si le pessimisme peut être contagieux, l’optimisme aussi. Encouragez votre entourage à abandonner les généralisations négatives et lancez un challenge pour que de plus en plus de personnes autour de vous voient les choses positivement…

* Martin Seligman : « La force de l’optimisme », Interéditions.

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